Garantie & Ersatzteile
Zehn Jahre Garantie – und Ersatzteile, wenn sie vorbei sind
HÅG gibt auf seine Bürostühle zehn Jahre Garantie. Wichtiger für Sie ist aber oft der Teil danach: Ersatzteile gibt es mindestens zehn Jahre ab dem Produktionsdatum Ihres Stuhls. Ein defektes Bauteil bedeutet also keinen neuen Stuhl.
Ersatzteile und Bezüge Garantiefall melden
Herstellergarantie von HÅG auf den Stuhl – bei einer Nutzung von bis zu neun Stunden am Tag und einem Nutzergewicht bis 110 kg.
auf die Gasfeder, unter denselben Bedingungen. Sie ist das Bauteil, das im Alltag am meisten arbeitet.
Ersatzteilverfügbarkeit ab dem Produktionsdatum – für alle Teile, die die ursprüngliche Funktion erhalten.
gesetzliche Gewährleistung uns gegenüber. Sie gilt zusätzlich und wird durch die Herstellergarantie nicht eingeschränkt.
Was die Garantie abdeckt – und was nicht
Die Herstellergarantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab. Sie ist eine freiwillige Leistung von HÅG und gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten uns gegenüber; diese bleiben davon unberührt.
| Bereich | Dauer | Anmerkung |
|---|---|---|
| Stuhl, Mechanik, Gestell | 10 Jahre | bei bis zu 9 Stunden Nutzung täglich, Nutzergewicht bis 110 kg |
| Gasfeder | lebenslang | unter denselben Nutzungsbedingungen |
| Bezüge der Standard-Kollektion | 10 Jahre | Xtreme, Select, Capture, Oceanic, Cura Loop, Paloma, Elmosoft |
| Bezüge der Extended-Kollektion | 5 Jahre | betrifft bei uns vor allem Fame |
| Stoffe „auf Anfrage“ | keine | Kundeneigene Stoffe sind von der Bezugsgarantie ausgenommen |
| ESD-Ausführungen | 5 Jahre | elektrostatisch ableitfähige Varianten |
| Verschleiß und Beschädigung | — | Abnutzung, Flecken, unsachgemäße Behandlung und Transportschäden sind nicht abgedeckt |
Ein Punkt, den viele übersehen: Die Garantie erlischt, wenn Teile verbaut werden, die nicht vom Hersteller stammen. Eine Gasfeder aus dem Zubehörhandel kann also im Schadensfall den gesamten Garantieanspruch kosten. Bei uns bekommen Sie Originalteile.
Die Gasfeder
Auf sie gibt HÅG eine lebenslange Garantie – sie ist gleichzeitig das Bauteil, nach dem bei uns am häufigsten gefragt wird. Wenn ein Stuhl absackt oder sich nicht mehr halten lässt, liegt es fast immer daran.
- Nicht selbst wechseln. Gasfedern stehen unter Druck. Für den Ausbau gibt es Spezialwerkzeug; der Tausch gehört in Fachhände.
- Die Sitzmechanik nicht öffnen. Auch das kostet den Garantieanspruch.
- Welche Länge? Beim Capisco sind es serienmäßig 200 mm (Sitzhöhe 46–64 cm), daneben gibt es 150 mm für niedrige Tische und 265 mm für Stehhöhe.
Rollen sind Verschleißteile – und eine Haftungsfrage
Rollen fallen nicht unter die Garantie, sie nutzen sich ab. Zwei Dinge sind dabei wichtig:
- Schmutz auf der Lauffläche greift den Boden an. Der Hersteller haftet ausdrücklich nicht für Bodenschäden durch ungepflegte Rollen. Ein feuchtes Tuch alle paar Monate genügt.
- Die Rolle muss zum Boden passen. Harte Rollen gehören auf Teppich, weiche auf Parkett, Laminat und Fliesen. Die falsche Kombination zerkratzt entweder den Boden oder rollt gar nicht.
- Schrauben regelmäßig nachziehen – steht so in den Pflegehinweisen des Herstellers und verlängert die Lebensdauer spürbar.
Ein Garantiefall – so läuft er ab
Melden Sie sich bei uns, nicht beim Hersteller. Wir wickeln das für Sie ab.
1. Melden
Kurze Nachricht mit Bestellnummer und einer Beschreibung, gern mit Foto. Ohne Bestellnummer geht es auch – wir finden den Vorgang.
2. Produktionsdatum
Es steht auf dem Etikett unter dem Sitz. Danach richtet sich die Garantiezeit, nicht nach dem Kaufdatum.
3. Prüfen
Oft lässt sich anhand von Fotos klären, welches Teil betroffen ist. Manches ist eine Einstellungssache und in fünf Minuten erledigt.
4. Teil oder Reparatur
Ist es ein Garantiefall, kommt das Ersatzteil. Ist es keiner, bekommen Sie vorher einen Preis genannt – ohne Überraschungen.
Auch nach der Garantie geht es weiter
Ein Capisco, dessen Bezug nicht mehr zum Raum passt, muss nicht ersetzt werden. Bezüge, Polster, Rollen und Fußringe lassen sich einzeln tauschen – rund 90 Bezugsfarben haben wir am Lager. Das ist oft ein Bruchteil des Preises eines neuen Stuhls, und der Stuhl sieht aus wie am ersten Tag.
RÜRUP RETAIL GmbH · An der Morgensonne 4 · 09468 Geyer · Telefon +49 37346 1261 · support@hag-shop.com · Mo–Do 11:00–16:30 Uhr
Ersatzteile und Bezüge Kontakt aufnehmen
Angaben zu Garantie, Ersatzteilverfügbarkeit und Nutzungsbedingungen nach der HÅG-Preisliste vom 01.07.2026. Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und lässt Ihre gesetzlichen Rechte uns gegenüber unberührt. HÅG ist eine Marke von Flokk; wir sind unabhängiger Fachhändler und kein Herstellershop.
